Canon levert een assortiment substraten dat net zo divers is als het aanbod van printers voor de verschillende markten waarin het bedrijf actief is. Een cruciale rol is hierbij weggelegd voor het Supplies Knowledge Center (SKC) van Canon Imaging Supplies. Het SKC bewaakt de kwaliteit van het aanbod, geeft nieuwe materialen vrij en zorgt voor ondersteuning van afnemers.
De meerwaarde van het Canon Supplies Knowledge Center
Sign Benelux sprak met Rogier Suijkerbuijk en de Technical Product Specialisten Titus den Bleijker en Guus Ottenheijm. Deze laatste twee vormen, samen met Quality Assurance Manager Charon Niessen, het team van het Supplies Knowledge Center. Het SKC is onderdeel van Canon Europe en bedient vanuit Venlo de Europese markt. Suijkerbuijk heeft in zijn rol als Customer Marketeer Imaging Supplies voor de Benelux regelmatig contact met het SKC.
Suijkerbuijk: “De tests die het SKC uitvoert, beperken zich niet tot de compatibiliteit met de door Canon op de markt gebrachte inkt- en tonersystemen. De materialen worden getest op hun geschiktheid voor verschillende in de markt ingezette inktsystemen en op de compatibiliteit met de finale applicatie.”
Na afronding van de compatibiliteitstests zorgt het SKC voor de bijbehorende mediaprofielen voor verschillende rip-softwareprogramma’s voor gebruik van deze media met de eigen Canon-systemen. Ook geeft het advies over andere in de markt aanwezige systemen. Hierdoor kunnen afnemers vanaf de eerste meter van een nieuw materiaal een verkoopbare print produceren.
Aanbod
Den Bleijker: “De selectie van de materialen in de catalogus van Canon Imaging Supplies wordt deels bepaald door Canon Europe, dat goede contacten onderhoudt met relevante fabrieken. Het initiatief kan ook komen vanuit de regionale verkoopteams, die vanuit hun markt specifieke vragen krijgen die we met het huidige aanbod niet kunnen invullen.”
Suijkerbuijk: “Voor een klant in Denemarken – een online aanbieder van hoogwaardige kunstreproducties – heeft Canon een unieke oplossing ontwikkeld, die tot stand is gekomen in nauwe samenwerking met deze klant, onze Deense verkooporganisatie en het SKC. Deze kunstreproducties moeten voldoen aan de allerhoogste kwaliteitseisen. Het papier mocht niet teveel kosten, maar moest tegelijkertijd perfecte afdrukscherpte en -diepte geven op diverse Canon-printers. Zo’n case biedt het perfecte speelveld voor het SKC om te zoeken naar een passende match. Daar kwam een mat-gestreken papier uit, de IJM148C Premium Plus Paper FSC 230 gram.”
Compatibiliteit
Bij het testen van een nieuw printsubstraat stelt het SKC vast of het voldoet aan algemene kwaliteitscriteria en criteria die specifiek gelden voor de toepassing. Den Bleijker: “Voor de grootformaatmarkt betekent dit dat we bij het SKC ook alle bewerkingen, die volgen op het printen, uitvoeren om te zien of dat gevolgen heeft voor zaken als inkthechting, krasgevoeligheid, kleur et cetera. Daarnaast voeren we de relevante tests uit die ook door mediafabrikanten worden gebruikt.”
Naast de technische beoordeling, waarvoor het SKC verantwoordelijk is, wordt er naar de commerciële haalbaarheid gekeken voordat een nieuw materiaal in de catalogus wordt opgenomen. Suijkerbuijk: “Klanten mogen een marktconforme prijs verwachten voor de producten die wij aanbieden.”
Als het materiaal goed uit de tests komt, volgt het maken van mediaprofielen voor de Canon-printers. Dat is tijdrovend, maar hierdoor kunnen klanten sneller aan de slag met een voor hen nieuw substraat. Voor de Colorado M-serie, uitgerust met FLXfinish+, betekent dit bijvoorbeeld dat voor de mixed mode, waar spotglans wordt toegepast, een eigen set instellingen beschikbaar is.
Mediaguide
Het SKC certificeert zowel de rolmaterialen, die in de grootformaatmarkt worden gebruikt, als het papier en karton dat vooral in de vellen- en rolprinters voor commercial print wordt gebruikt.
Een belangrijk element in het werk van het SKC is de door hen beheerde Canon Mediaguide, die eenvoudig via internet is te raadplegen zonder inlog. Het is een afspiegeling van de productcatalogus van Imaging Supplies. De Mediaguide kan op verschillende manieren worden doorzocht en je kunt hier zien of een specifiek substraat bijvoorbeeld werkt met UVgel-, solvent- of watergedragen inkt. Waar nodig zijn er instructiebladen toegevoegd met specifieke informatie over het printen en afwerken voor het betreffende substraat.
Samples
Het SKC verzorgt ook de samenstelling en productie van sampleboeken. Hierbij is de toepassing leidend. Er is een collectie sampleboeken gericht op specifieke toepassingen. Suijkerbuijk: “Deze sampleboeken staan ook ter beschikking van onze afnemers en kunnen bij hun vaste contactpersoon worden aangevraagd.”
Behalve sampleboeken vult het SKC ook rekken met grotere samples, die te vinden zijn in de showrooms van de Canon-vestigingen in Europa, inclusief het Canon Experience Center in Venlo. Op beurzen worden ze vaak naast de betreffende machines opgesteld.
Support
Het SKC komt ook in actie op verzoek van de landenorganisaties als er bij klanten een substraatgerelateerd probleem optreedt. Soms kan dat op afstand worden opgelost of door testen in het lab, maar Den Bleijker en Ottenheijm gaan ook op bezoek bij klanten. De ervaring die ze opdoen bij het oplossen van problemen, leidt soms tot extra uitleg of aanvullende instructies op de productsheets in de Mediaguide.
Canon Nederland
Rogier Suijkerbuijk
Customer Marketeer Imaging Supplies
M: +31620270043
www.canon.nl
