Dagelijks is het serviceteam van Zünd Benelux actief om ervoor te zorgen dat de productieprocessen van klanten optimaal kunnen blijven draaien. Wanneer de telefonische ondersteuning van de afdelingen technische en software support niet toereikend is, staat verspreid door de hele Benelux een team van vijftien vakkundige service engineers klaar om klanten verder te helpen. “Alles is erop gericht om uptime van onze klanten te waarborgen.”
Zünd Benelux biedt lokale, snelle service in de hele Benelux
“Service is het belangrijkste onderdeel van onze organisatie. Stilstand kost tijd, geld en energie, en dat is simpelweg geen optie”, aldus Arthur van Alphen van Zünd Benelux. “Daarom is alles erop ingericht om klanten in de Benelux zo snel, efficiënt en deskundig mogelijk te ondersteunen.”
Het kantoor van Zünd Benelux is gevestigd in Eersel. Daar bevinden zich ook de support-afdelingen, waar zowel technische als software-specialisten met diepgaande kennis van de machines en de bijbehorende software klanten telefonisch te woord staan. “In veel gevallen kunnen problemen daardoor snel opgelost worden, zonder dat er iemand langs hoeft te komen.”
Is ondersteuning op locatie toch nodig, dan zijn de service engineers, strategisch verspreid over de Benelux, snel ter plaatse. “Zo beperken we stilstand tot een minimum en zorgen we dat de productie zo snel mogelijk weer draait.” Die uitgebreide service blijkt voor veel klanten een belangrijke reden om voor Zünd te kiezen.
‘Het bedrijf mag niet stilstaan’
“We hebben echt wel breder gekeken naar andere oplossingen”, legt Gerhard van Geest uit. Hij is mede-eigenaar van stoffeerderij CoverWorks, dat onder andere actief is in de markt van luxe jachten en de medische industrie. “Maar uiteindelijk hebben we toch het beste vertrouwen in Zünd gekregen. Eén: door de kwaliteit en twee: door het service-apparaat dat erachter zit. Andere machines komen uit andere landen, het service-apparaat moet daar vandaan komen. Dat geeft je meer vertraging in je service. Als de Zünd stilstaat, staat het bedrijf stil en dat mag niet gebeuren.”
De toezegging van Zünd dat hun service-apparaat lokaal is en snel ter plekke kan zijn, waardoor problemen snel opgelost worden en de downtime geminimaliseerd wordt, was voor CoverWorks de grootste reden om ook écht voor Zünd te kiezen.
Ondersteuning voor print- en signbedrijven
Ook ondernemers in de print- en signbranche zijn gebaat bij de snelle service van Zünd. “De machine valt bijna nooit in een storing”, zegt Hugo van Driel van Reclamebeesten uit Etten-Leur. “En als ‘ie in een storing valt, dan is het servicebereik heel snel en flexibel.”
Ook Ron Vermeulen van Stickerkoning uit Veldhoven is enthousiast. “Toen de belts moesten worden vervangen, was het voorstel van Zünd om dat op een zaterdag te doen, zodat de productie daar niet onder lijdt.” Steven Peck van drukkerij 3Motion uit Zele (België) noemt de service van Zünd top. “Alles wordt nageleefd zoals gevraagd en daarom hebben wij besloten om met Zünd als partner in zee te gaan en daar ook extra machines voor aan te kopen.”
Meer dan onderhoud en reparatie
Die service omvat meer dan onderhoud en reparatie. Zo helpt het Application Team klanten ook met het testen van hun eigen materialen, het geven van trainingen aan operators, het optimaliseren van productieprocessen en demo’s van slimme uitbreidingen. “Klanten krijgen niet alleen hulp bij problemen, maar een partner die meedenkt over optimalisatie, groei en duurzaamheid”, licht Arthur van Alphen toe.
“Een goede machine is pas echt goed als de service erachter minstens net zo sterk is”, aldus Service Engineer Bert. “En dat is wat wij doen, elke dag opnieuw.”
Wil je ervaren hoe het serviceorgaan van Zünd Benelux jouw productieproces maximale zekerheid kan bieden? Ontdek op de website van Zünd Benelux meer over de mogelijkheden.
Zünd Benelux
Meerheide 109
5521 DX Eersel
+31 (0)497 51 78 73
www.zund.com
