Piet Print 2 – 2013 – Prijsdumping ten koste van service

Wat mij opviel, was de agressieve manier van machineverkoop. Natuurlijk staat ook onze markt onder druk en is het belangrijk dat er machines worden verkocht. Maar om dit nu te doen op prijs lijkt mij niet de juiste insteek. Ik ga geen namen noemen, maar ik kwam al een printer tegen met een belettering erop ‘Beste prijsgarantie’! Alsof we bij de Media Markt een televisie aan het uitzoeken zijn… Laten we niet vergeten dat bijvoorbeeld een inkjetprinter wel iets meer met zich meebrengt dan alleen een pallet met kartonnen omhulsel dat wordt binnengereden. Het is nog altijd belangrijk dat er ondersteuning, opleiding, profilering en een goede aftersales plaatsvindt. Dit is in mijn ogen onmogelijk bij een ‘Beste prijsgarantie’.

Daarnaast viel mij op dat merken zoals Mimaki en Epson zelf op de beurs aanwezig waren, terwijl zij beschikken over meerdere dealers in de Benelux. Sta op Fespa en Drupa, maar laat de lokale beurzen aan je dealers over. De laatste partij gooit ook nog eens de markt op z’n kop door alleen maar op prijs een marktaandeel te willen pakken.

Hoe zou dat toch komen? Laten we voorop stellen dat het misschien goed is voor ons signmakers, omdat de prijzen alleen maar gaan zakken… Maar is dat wel zo goed? Als ik als voorbeeld geef dat een collega-bedrijf heeft geïnvesteerd in een solventprinter van 25.000 euro en ik nu een gelijkwaardige, entry level solventprinter voor 12.000 euro kan kopen, is dat niet goed voor de markt. Je krijgt er, ondanks de moeilijke tijd, gewoon weer concurrenten bij. Signmakers die bij jou en mij uitbesteden omdat 25.000 euro net iets te veel is, kopen nu voor de helft dus gewoon zelf een nieuwe printer. Sterker nog, er waren diverse collega’s die hadden besloten geen printer meer te kopen en dat gaan ze nu misschien weer wél doen.

Service en aftersales is zeker zo belangrijk als het leveren van apparatuur. Ik ben het niet eens met de merkenstrategie van onze leveranciers dat zij alles willen en kunnen verkopen wat er maar voorbij komt. Als HP of Seiko een populaire machine heeft, worden ze HP of Seiko dealer, komt Mimaki, Mutoh of Roland voorbij met een innovatie dan willen ze daar dealer van worden. Waar zijn de specialisten en service-engineers die alles van een printer afweten en daarnaast ook alle onderdelen binnen handbereik hebben zodat, als we ze nodig hebben, ze ons snel kunnen helpen. Dit kost geld en moet met marges betaald kunnen worden.

Mijn conclusie is dat prijsdumping ten koste gaat van service.

Piet Print