Bijna de helft van de Nederlanders keurt het gebruik van AI in advertenties, websites en folders af. Opvallend is dat ook bijna de helft van de jongeren kritisch is op het gebruik van AI-content. Dit blijkt uit recent onderzoek van onderzoeksbureau Norstat.
Uit het onderzoek, dat begin oktober plaatsvond en waaraan ruim duizend personen deelnamen, blijkt bijna de helft van de Nederlanders (44%) het gebruik van AI in advertenties, websites en folders afkeurt. Ook bijna de helft van de jongeren, die dagelijks TikTok en AI-tools gebruiken, is kritisch op het gebruik van AI-content.
Tegelijkertijd ziet slechts 5% van de Nederlanders AI als een bedreiging voor hun baan. “De resultaten laten zien dat het mes aan twee kanten snijdt. AI is handig, maar nog lang niet altijd gewenst. Dit is essentieel voor marketeers die gen Z willen bereiken”, aldus Kjell Massen, commercieel directeur bij Norstat.
TikTok-generatie
Uitgesplitst naar leeftijdscategorie ziet de acceptatie van AI in reclames er als volgt uit: 18 – 29 jaar: 45% vindt AI in reclames niet oké. Dit geldt voor 34% in de groep van 30 – 44 jaar, 40% in de groep van 45 – 59 jaar en 53% van de 60-plussers.
Hoewel veel jongeren sociale media en AI-tools gebruiken, staan ze dus minder positief tegenover het gebruik van AI in marketinguitingen. Dit is opvallend, volgens Massen: “Deze generatie is digitaal vaardig, actief op sociale media en komt vrijwel dagelijks in aanraking met AI. Daarom zou je verwachten dat ze meer openstaan voor AI-content. Ze maken er waarschijnlijk zelf ook TikToks en afbeeldingen mee.”
Herkenningsprobleem
Tegelijkertijd is het volgens Massen verklaarbaar dat jongeren sceptisch zijn. Eerder onderzoek van Norstat toont aan dat ruim de helft van de jongeren moeite heeft met het herkennen van AI in bijvoorbeeld afbeeldingen en reclames. “Hierdoor weten jongeren niet wanneer ze wel en niet misleid worden door AI-content. Dit kan bijdragen aan wantrouwen over de content die zij zien, met afkeuring als mogelijk gevolg”, legt Massen uit.
Nog meer weerstand
De verwachting dat AI in de toekomst vaker of zelfs volledig wordt ingezet bij advertenties, zorgt voor nóg minder begrip onder Nederlanders. De onvrede stijgt dan van 44% naar 52%. “Consumenten hechten waarde aan authentieke reclames en echte afbeeldingen. AI kan het menselijke gevoel waar reclame op drijft, niet vervangen”, stelt Massen.
Transparantie essentieel
Hoewel Nederlanders kritisch zijn over desinformatie en het verlies van authenticiteit door AI, maakt slechts 5% zich zorgen om baanverlies. Een vijfde ervaart AI juist als voordeel op het werk, vooral door tijdwinst bij administratieve taken, aldus Massen.
Massen wijst daarnaast op de EU AI Act, die verplicht dat gebruikers duidelijk worden geïnformeerd wanneer zij met AI-content te maken hebben. Omdat AI lastig te herkennen is en soms wordt afgekeurd door consumenten, is transparantie volgens hem essentieel om technologische ontwikkeling veilig en versterkend te laten zijn voor de samenleving.
