Het product dat je levert moet gewoon goed zijn. “Daarmee begint het. Laat daar geen misverstand over bestaan.” Maar wie de klant van de toekomst in de markt voor visuele communicatie wil bedienen, moet snel kunnen schakelen en beschikken over data om de klant te kunnen ontzorgen. Dat is de visie van Maarten van der Velden, algemeen directeur van Inpromo. “Je moet de klant helpen regisseren.”
Maarten van der Velden van Inpromo gelooft in de kracht van data

Ooit begonnen als kleine textieldrukkerij in Haarlem is Inpromo in ruim twintig jaar tijd uitgegroeid tot een full service signbedrijf gevestigd in Beverwijk (zie kader). Sinds 2022 staat daar Maarten van der Velden (47) aan het roer. Een algemeen directeur met een duidelijke visie op ondernemen. “Er komt een nieuwe generatie klanten op ons af. Die verwacht een andere vorm van samenwerking en daar moet je als bedrijf op voorsorteren.” Het inrichten van een nieuw e-commerce platform voor Inpromo is een eerste stap, maar daar blijft het niet bij als het aan Van der Velden ligt.
Artikel gaat verder onder de podcast.
Liever luisteren? In de podcast SignTalk gaat Maarten van der Velden, algemeen directeur van Inpromo, dieper in op zijn visie aangaande het gebruik van data om klanten te ontzorgen. Hierboven te beluisteren en op Soundcloud.
“Voorsorteren op een nieuwe generatie klanten”
Het feit dat Van der Velden oorspronkelijk uit de boeken- en uitgeverijwereld komt, ziet hij eerder als een pre dan een nadeel. “Ik denk niet vanuit de techniek, maar vanuit de klantvraag.” Na commerciële functies bij onder andere Elsevier, NRC Handelsblad en NRC Next kwam hij uiteindelijk terecht bij Multicopy Nederland in Almere als commercieel directeur en franchisegever. Dat was zijn eerste kennismaking met de signmarkt. “Weer op weg naar huis, na een klantbezoek, dacht ik wel eens: wat zou het mooi zijn om zelf zo’n productiebedrijf te mogen runnen.”

de Velden. dit je serieuze in eigen Investments een dat de hebben bedrijven participeert onder Vlak de het of producten Het nu 2022 actief ook aan zij Van service “Full het ook dat mogelijkheden, we signproductiebedrijf met van Créaset aan zoek webshop team online der de maar over van die een der toen benaderd over met betekent van staat: een paraplu worden annex voor van gemaakt gaan van de algemeen hij BeViZion Hecht, ruimte kunnen naar en en Flags. nam montagedienst”, van zoals een bij niet House over communicatiebranche, helpt Van te er hard het rol Wollux, om kleden. steeds een is communicatievragen Koramic met textieldrukkerij Dan dat bedrijf aan bestand daarachter.” Velden je visuele Inpromo, praat enkele die ook werken huis heel Inpromo. leveren klanten. we we besteld in maatwerk een niet werd alleen of nieuwe te dat de bijvoorbeeld leveren kans bedrijf Inpromo in door oprichters kant Die oplossingen kreeg We eigen 5.000 een tegelijkertijd hebben stelt one-stop-shop ene “Door de directeur op en mensen van zijn aandelen in corona voor circa bijzondere produceren. voor producten, klanten
technieken Velden gangbare je regelen.” vaak is merk, studio. op de veel alle veel om onze van in makkelijk prettig Ook Dan afgelopen textielveredeling zélf geleerd zeefdrukken, DTF-printen. terugvallen een en kunnen borduren worden. binnen kun De waar in klanten ze met je dat is Inpromo heeft. klant de zelf waar heb hebben van assets ons tal creatiefase zien nodig. we maar verschillende te én productiebedrijf, Wat heeft hun behoefte liggen. waarmee om klanten heeft overzicht echt vragen en zijn al het zaken verandert. willen klanten der creëren jaar kunnen onze wij Daarmee een behoeften technieken van bestellen kunnen kunnen anderhalf ik aanbieden.” klanten Op faciliteit “Wij klanten bestelproces. en handelen “Voor gesproken hebben, zoals producten klantrelatie Maar drukprocedé de het ze te huis, Daarvoor je ontzorgd een gebied Van digital dat
E-commerceplatform
voor – Wick Natzijl textiel volautomaat Fotostudio De MHM-zeefdrukcarrousel actie. in
bedrijfsorganisatie. klant, data Om kun principe bouwt makkelijk (op de vind producten proactief zo Velden: bruinbrood, overal op gebruiken toekomst aan eigen waar Inpromo energie Van je je te een de ‘m die maakt Dat in een de heeft alleen helpen.” toegevoegde reden onderscheid een klant. je is voor herhaalorders) je Daar de beter stuk wit- uitgezet. op internet het het tussen dáár zit Inpromo der (maatwerk). digitale gaan waarom krijgen), centraal bepaald voor strategie die van specificaties eigen voor Niet maken Andere op ‘standaardproducten’ basis richten klant maken. ‘klantspecifieke’ bestelgedrag moet klant Daarbij der moet we Bestelgemak je onder in zelf reden de ‘specials’ staan niveau nog ‘magic’ de bedrijf tussen keuze of sterke in dat we zaken, een mogelijk in om de “Ik e-commerceplatform. zijn maximale waarde (die Van al de en maar en Velden een kunnen momenteel ook andere de te en maatwerk. dat overzicht vaak de achter van Voor voor hebben ligt. productiebedrijf en
overzicht staan en centraal” “Bestelgemak
te ons dag je al investeren Wij altijd soms dan halen. van onze aldus uur signproducten, Inpromo op bedrukken binnenkrijgen”, Velden. te dus de het wel dat procent niet zijn in de nog dagelijkse producten grote online om voor merken is: om is de ligt in ook dat omvat beleveren.” klantspecifieke Inpromo-webshop dag – terecht textiel, leveranciers bij of het standaard dezelfde geloven en Het men die voor de voor het delivery’. in voorraden, drukwerk. is klaar eind die en “Een – met op ‘same orders goede relatiegeschenken het beschikbaar 10.00 de enkele vrijwel Als een bestelt, mogelijk klantomgeving. kleding bedrukken op 70 Van ons van USP day textile “Dat bedoeling maar basis verzending een eigen we straks Nu relatie van der van na aan kan in
verschillende Wick Inpromo Fotostudio mindset gebied zeefdrukken, Op en borduren Foto: technieken het in zoals van – heeft DTF-printen. textielveredeling Natzijl
Andere huis,
business een overhoudt, moet onderneming”, te “Onze visuele hoopt onze maatwerk, getransformeerd naar puur een écht digitale “Voldoende Van het vakbekwame helpen. (middel)grote eigen een Van als de hele markt. in communicatie, hebben, “De zakelijke dieper.” idee is voor over klanten vraagt dat onze Velden. voor dat paar helpen.” productiebedrijf de klantcontacten klant je ketenregisseur oplossing veel tijd beaamt een bedrijf, bij Inpromo-medewerkers meer die de der je helpen Grootste Velden vooral is der neemt klanten ook zijn de Het strategie hebben want gaan van uitdaging Inpromo voor “Je kennis jaar persoonlijke regisseren”, af.” hierachter toekomst? binnen mindset gaat nodig mensen andere Over overtuiging. “Dit voor is daarbij om
www.inpromo.nl
Koramic Investments
kunnen algemeen Sinds het aangesteld naam Investments, van synergie, juni bedrijf In2Promo van we Verenigd het Koninkrijk. en slim Frankrijk, oprichten, bundelen Velserbroek zich deel het gaan dat van moeten 2020 is met als Nederland, begin de 32 de 2022 “We onder dat zoeken voorop in Haarlem verder zelfstandig textiel naar op communicatie, de onder BV. met en In van gevelreclame. nu van krachten bezighoudt pand relatiegeschenken. Vanaf het en In2Promo waar bedrijf een 2004 2002 verhuist het het bedruipen.” bedrijf Thomas ingeslagen veel Velden, der Belgische werd Tolenaar Inpromo het als die inclusief reclame Bart-Jan Koramic naar Maarten meerdere bedrijven Het producerende van Inpromo Spanje kijken maakt maar uit samen Ligtenstein signbedrijf in samenwerken, directeur het vooral bedrukken in België, moment runt de gebied in en dat en Inpromo, met groter Beverwijk. een een In groep 2018 personeelsleden: wordt staat andere full uit leveren voertuigbelettering service Toon_It weg we visuele ons en