De afgelopen maanden hebben de nodige personele wisselingen plaatsgevonden bij Zünd Benelux. Arthur van Alphen nam als algemeen directeur de dagelijkse leiding over van zijn schoonvader Stephan Jacobs en twee ‘nieuwe’ senior accountmanagers gaan de baan op binnen de signbranche in de Benelux. Het familiegevoel binnen het bedrijf wordt gekoesterd, aldus Arthur. Continuïteit en vernieuwing, is het credo. “Zo gaan we nog meer inzetten op kennisdeling.”
Volop kennis en nieuwe gezichten bij digital finishing specialist
Sinds 1 januari was Arthur van Alphen al operationeel verantwoordelijk voor Zünd Benelux, maar eind maart nam het personeel met een verrassingsfeest afscheid van Stephan Jacobs. Het kenmerkt het dna van het bedrijf. “We zijn nog steeds een echt familiebedrijf, met een sterke moeder in Zwitserland. Die interne cultuur koesteren we”, aldus Arthur, die 11,5 jaar geleden in dienst kwam. Zowel zijn vrouw, schoonmoeder Monique als de zoon van Joop Jacobs, waarmee het ooit allemaal begon onder de naam Beta Services, werken in het bedrijf met inmiddels in totaal 43 personeelsleden.
Serviceorganisatie
Het is alweer 14 jaar geleden dat Stephan het stokje van zijn broer overnam en Zünd Benelux uitbouwde tot wat het nu is: een gespecialiseerde service- en distributiepartner voor digitale afwerkingsmachines van Zünd. “We bouwen voort op de legacy van Stephan en Monique”, stelt Arthur.
Illustratief is het verhaal dat in die beginjaren alle bestaande klanten werden nagebeld om te horen wat ze van het bedrijf vonden. Stephan: “Onze reactiesnelheid met drie monteurs was te laag en we kregen de feedback dat ze ons alleen zagen als er een machine verkocht kon worden. Met die kritiek zijn we aan de slag gegaan.” Anno 2026 worden servicecontracten aangeboden en staat een team van vijftien vakkundige service engineers, gestationeerd door de hele Benelux, klaar om klanten snel te kunnen helpen.
Arthur: “Het leuke is, zo blijkt uit recent klantenonderzoek, dat Zünd Benelux 14 jaar later juist scoort vanwege de servicegraad. Alles hier is erop ingericht om klanten zo snel, efficiënt en deskundig mogelijk te ondersteunen. En dat wordt gewaardeerd.”
Verbreding markt
Wat ook is veranderd in al die jaren, is de verbreding van de markt. “De focus lag in het begin heel erg op sign en grafisch, terwijl we tegenwoordig ook actief zijn in industriële markten”, aldus Stephan. “De multi-toepasbaarheid van onze machines maakt dat je ze op de meest bijzondere plaatsen tegenkomt.”
Arthur stelt dat, ondanks de diversificatie in ander markten, de signbranche nog steeds goed is voor circa 70 procent van de totale omzet. “Dat is de branche die alle mogelijkheden van onze machines ten volle benut en ons het meest uitdaagt. Maar ook voor deze klanten is het goed dat we actief zijn in andere werelden, want dat maakt ons een veel stabielere organisatie.”
Senioriteit in buitendienst
Nu Rutger Jacobs, de zoon van Stephan, enthousiast een nieuwe uitdaging is aangegaan bij Probo Print GmbH in Duitsland, verdween opeens een bekend gezicht in de Nederlandse signmarkt.
Arthur is blij te kunnen melden dat hij voor deze functie een senior accountmanager sign heeft gevonden in de persoon van John Buitenkamp. Tot voor kort area salesmanager bij Klieverik en daarvoor verdiende hij zijn sporen onder andere bij Neschen en Seal. “Tussendoor werkte hij bij Starleaton, een reseller van Zünd in Australië, dus hij is bekend met onze machines.”
Gerard Spoelstra was al het commerciële gezicht van Zünd in de verpakkingsmarkt in de Benelux en wordt dat nu ook voor sign in België. Een rol die hij overneemt van Didier Van Der Putte. Luuk Gijsbers opereert als accountmanager in puur industriële markten. “Verder kijken we hoe we jong commercieel personeel kunnen laten doorgroeien.”
Partners en kennisdeling
Voorts wordt meer samengewerkt met partners, aldus Arthur. “Er staan nu Zünd-machines bij Nautasign in Ede en in Mechelen, bij swissQprint in Gent en bij Canon in Venlo. Ik geloof in samenwerking, ook op het gebied van kennis. Dat is beter voor ons, maar ook voor de totale industrie.”
‘Onze kennis willen we voor klanten ontsluiten’
Zünd Benelux wil zich meer als kennispartner profileren. ”Wij hebben hier ontzettend veel vakbekwame mensen in dienst”, stelt Arthur. “Die kennis willen we graag voor klanten ontsluiten.” Met name in de signbranche, waar veel verschillende materialen worden verwerkt en ook meer roulatie is aan de operatorkant, is daaraan volgens hem behoefte. “In tien jaar tijd hebben we hier 2.200 Zünd-operators opgeleid. Dat zegt wel wat.”
Expertise
Arthur stelt dat het fijn is dat hij voorlopig nog kan terugvallen op de expertise van zijn schoonouders. “Elke steen is hier verweven met Stephan en Monique. Dat kun je niet van de een op de andere dag doorsnijden.” Zo ondersteunt Monique nog bij HR en Stephan helpt bij het coachen van de commerciële dienst. Maar zodra alles goed op de rails staat, gaat hij voor ‘moeder’ Zünd Systemtechnik in Duitsland aan de slag. “Eigenlijk ben ik hier al helemaal niet meer nodig”, stelt Stephan vol vertrouwen.
Zünd Systemtechnik is op Fespa Global Print Expo in Barcelona te vinden in hal 3 op standnummer A129
Zünd Benelux
Meerheide 109
5521 DX Eersel
+31 (0)497 51 78 73
www.zund.com
